U dokumentu Ministarstva pravosuđa i uprave prenešeni su rezultati analize dosadašnjeg kretanja administrativnog opterećenja koja pokazuje da 2019. godine zbroj novca i troška vremena koje prosječna tročlana obitelj utroši na dolaske na šaltere, naknade i pristojbe koje zakon propisuje u trenutku rođenja, vjenčanja, školovanja, promjene prebivališta ili vađenja osobnih dokumenata, sve do umirovljenja i smrti iznosio 6369,05 eura.

Isti trošak se u iduće dvije godine smanjio, 2020. iznosio je 5986,54, a 2021. godine 5871,27 eura. Prošle se godine, se opet vraća na ljestvicu na kojoj je bio 2019., što pokazuje da privremeni pad administrativnog opterećenja nije bio rezultat politike, već pandemije koronavirusa koja je prisilno smanjila administriranje i odgodila neke postupke. To u uvodu dokumenta puštenog u javno savjetovanje zaključuje i resorno ministarstvo, plan kojeg se u najvećoj mjeri oslanja na dodatnu digitalizaciju usluga javnoupravnih tijela, konkretno na njihovo bolje međusobno povezivanje i otvaranje prema građanima, a sve kako bi se smanjio dolazak građana u poslovnice.

U planu je daljne razvijanje IT sustava eSUK-a koji služi za optimzaciju i standardizaciju procesa u javnoj upravi, s naglaskom na postupna poboljšanja kvalitete usluge. Tijela javne vlasti u tom bi dijelu ubuduće trebala zaprimati i prijedloge korisnika usmjerene na poboljšanje usluge, kako elektronički tako i fizički, na šalterima, a zatim i odgovoriti na zaprimljene prijedloge. Građani će moći sudjelovati u nagrađivanju službenika koje predviđaju novi službenički zakoni. Inspiracija za tu mjeru su slovenska rješenja, s mrežnom stranicom "STOP birokraciji" namijenjenom informiranju javnosti na području izrade bolje zakonske regulative, predstavljanju dobre prakse i podnošenju inicijativa za izmjenu propisa, navodi se u obrazloženju plana.

Također, predviđa se nadgradnja sustava pomoću kojega će stranke moći pratiti rješavanje svojih upravnih stvari, Preduvjet za to je povezanost obrasca s OIB sustavom, registrom prostornih jedinica, evidencijom prebivališta i boravišta građana, državnim maticama, zemljišnim knjigama i sudskim registrom.