Josipa Kunek, direktorica tvrtke Zoom-zoom auto iz Zagreba, predvodi specijalizirani tim posvećen vozilima marke Mazda. Umjesto klasičnog servisnog pristupa, u središte stavlja povjerenje, transparentnost i dubinsko razumijevanje automobila i ljudi koji ih voze. U razgovoru govori o počecima, izazovima, snazi tima i viziji servisa koji se svjesno izdvaja kvalitetom.

Od obiteljskog naslijeđa do jasne specijalizacije

Kako je nastala ideja za osnivanje Zoom-zoom auta i zašto Mazda?
Ideja je sazrijevala godinama. Odrasla sam u obitelji povezanoj s automobilima – moj otac je još 1970. otvorio prvu trgovinu rabljenim dijelovima u Hrvatskoj. Automobili su oduvijek bili dio mog života, ali s vremenom sam poželjela napraviti iskorak i stvoriti nešto svoje.

Mazda nas je privukla jer nudi vrhunski dizajn i inženjering, ali vlasnici često nemaju adekvatnu postprodajnu podršku. Prepoznali smo prostor za specijalizirani servis u kojem će se vlasnici Mazdi osjećati sigurno i shvaćeno.

Izazovi početaka i dokazivanje kroz kvalitetu

S kakvim ste se izazovima susreli na početku?
Specijalizacija za jednu marku uvijek izaziva sumnje – mnogi su se pitali ima li to smisla. Dodatni izazov bile su i predrasude jer sam žena u tehničkoj branši.

Odlučili smo ići polako, bez kompromisa. Fokus je bio na kvaliteti i dugoročnom odnosu s klijentima. Danas nam se ljudi vraćaju godinama i preporučuju nas drugima, što smatram najvećim uspjehom.

Zašto je Zoom-zoom auto drugačiji

Što vaš servis čini posebnim?
Prije svega – ljudski pristup. Kod nas klijent nije broj šasije. Svakome pristupamo individualno, ovisno o načinu vožnje i potrebama.

Radimo s vrhunskom opremom specifičnom za Mazdu, ali ključna razlika je transparentnost. Klijenti znaju što se radi, zašto i po kojoj cijeni. Cilj nam nije da dolaze često, nego da njihov auto što dulje i sigurnije vozi.

Povjerenje kao temelj odnosa s klijentima

Kako gradite povjerenje?
Dosljednošću i iskrenom komunikacijom. Ako nešto obećamo, to i ispunimo. Ako pogriješimo, priznamo. Servis je za mnoge stresan, zato im sve objašnjavamo jasno, često i vizualno.

Klijent mora otići s osjećajem sigurnosti – to nam je prioritet.

Specijalizacija koja uključuje znanje i infrastrukturu

Što sve obuhvaća vaša Mazda specijalizacija?
Osim znanja, tu je i infrastruktura. Imamo vlastito skladište s više od milijun dijelova, uključujući rijetke i više nedostupne komponente. To nam omogućuje brzu reakciju.

Koristimo specijaliziranu dijagnostiku, tehničku dokumentaciju i iskustvo koje se gradi godinama. Znamo gdje tražiti uzrok problema – to je prava vrijednost specijalizacije.

Najčešći problemi i Mazda filozofija

S kakvim problemima najčešće dolaze vlasnici Mazdi?
Mazde su pouzdane, ali problemi se najčešće javljaju zbog nepravovremenog održavanja – lanci, podloške injektora, DPF filteri kod dizelaša, elektronika kod starijih modela.

Mazda ima vrlo preciznu filozofiju izrade, usmjerenu na osjećaj vožnje. Takvi automobili zahtijevaju pažljivo održavanje i servis koji razumije njihovu logiku.

Praćenje trendova i prilagodba tržištu

Koliko je važno pratiti promjene u industriji?
Izuzetno važno. Elektrifikacija, digitalna dijagnostika i novi sustavi mijenjaju industriju. Redovito ulažemo u edukacije i opremu.

No važno je pratiti i klijente – danas žele brzinu, jasnoću i personaliziranu uslugu. To kontinuirano unapređujemo.

Tim kao ključ uspjeha

Koliko je važan tim?
Bez tima nema ničega. Vizija je moja, ali oni je svakodnevno provode. Svi su stručni i motivirani, ali najvažnije – vole svoj posao.

Motivacija se gradi poštovanjem, komunikacijom i osjećajem pripadnosti. Klijenti to osjete čim uđu u servis.

Planovi rasta bez kompromisa

Što je sljedeće za Zoom-zoom auto?
Planiramo proširenje kapaciteta jer nam dolazi sve više klijenata iz drugih gradova i zemalja. Želimo rasti, ali bez gubitka kvalitete.

Razvijamo dijagnostiku, specijalističke usluge i opskrbu dijelovima, uz stalni fokus na pouzdanost.

Poruka ženama u “muškim” industrijama

Koji je vaš savjet ženama poduzetnicama?
Ne sumnjajte u sebe i ne pokušavajte se uklopiti u tuđe obrasce. Autentičnost, znanje i integritet uvijek pronađu put.

Okružite se ljudima koji vas podržavaju. Prepreke postoje, ali svaka je prilika da pokažete koliko vrijedite.